¿Cómo funciona una central de monitoreo CCTV?

El sistema CCTV, como su nombre lo indica, es un circuito cerrado de televisión. Se diferencia de los circuitos abiertos en que llega a un número limitado de espectadores y todos los dispositivos están conectados. Está diseñado para supervisar ambientes y actividades. Las imágenes pueden transmitirse e incluso guardarse en un disco duro. Más allá de esto, la gestión y control de las cámaras de seguridad depende la central de monitoreo CCTV. Aquí te explicaremos cómo funciona.

-Mira también: Siete mitos sobre los sistemas de monitoreo de alarmas

Funcionamiento de una central de monitoreo CCTV

Una central de monitoreo se puede definir como un lugar remoto que recibe información proveniente de distintos servicios. La información es evaluada por personal calificado y tratada según un protocolo específico. Una central de monitoreo de videovigilancia recibe datos que, una vez decodificados, se convierten en imagen y sonido. Así es como funciona:

• Transmisión. Los datos llegan a la central a través de un sistema de transmisión. La señal de video puede ser transmitida por sistemas de cableado o radio, sin embargo Internet ha facilitado enormemente el trabajo de la central de monitoreo CCTV permitiendo obtener el máximo aprovechamiento del sistema.
• Conversión. Dentro de la central, los datos son convertidos en información comprensible para los operadores. De acuerdo al protocolo establecido, el operador realizará alguna acción. Por ejemplo, almacenar la información para realizar reportes posteriores, llamar al usuario, llamar a organismos de apoyo o lo que corresponda.
• Operación. En realidad, los operadores son factores clave del buen funcionamiento de la central de monitoreo CCTV. Podemos procurar la mayor calidad técnica y los equipos más sofisticados. Pero si el personal no reacciona de manera oportuna y adecuada ante los diferentes eventos, la central de monitoreo no cumplirá su función.
• Comunicación. El último eslabón de la cadena de funcionamiento de la central de monitoreo es la conexión con el usuario. En este sentido, muchas empresas de monitoreo ofrecen una aplicación. Ésta permite obtener acceso al sistema de alarmas, reproducir videos y configurar el panel de alarmas desde el dispositivo móvil.

Requisitos técnicos y humanos de la central de monitoreo

Una central de monitoreo CCTV debe cumplir ciertos requisitos técnicos y humanos. Los requisitos técnicos están orientados a garantizar la llegada y calidad de las imágenes a la central. Los recursos humanos consisten en operadores debidamente capacitados para manejar las diferentes situaciones que se puedan presentar con transparencia y profesionalismo.

Por ejemplo, pensemos en una alerta real o una falsa alarma. La correcta gestión del evento dependerá tanto de la calidad técnica como humana del servicio de la central de monitoreo.

-Lee también: Instalación de cámaras de seguridad: 7 claves a tener en cuenta

Requisitos técnicos

Para comenzar, las cámaras de CCTV que forman parte del sistema deben estar diseñadas y configuradas de manera de enviar la mejor señal posible a la central de monitoreo. Desde este punto de vista se debe tener en cuenta si la señal es enviada por cámaras analógicas o digitales. También tipo de salida, sistema de grabación, plataforma de transmisión y otros elementos técnicos.

La central a su vez debe estar equipada con:

• Medios de comunicación. Tanto para recibir como enviar información, debe combinar diferentes posibilidades. Por ejemplo, telefonía convencional, telefonía IP, redes celulares y comunicación por radio. El objetivo es mantener la comunicación aún ante cortes de electricidad o Internet.
• Sistema de gestión de alarmas. Es el corazón de la central de monitoreo CCTV. Convierte las señales de video en información comprensible para el operador. Debe tener una gran capacidad de almacenamiento y procesamiento de datos. Debe permitir mostrar los videos en tiempo real al momento en que lleva el evento de alarma.
• Sistemas de video wall. Permiten integrar todas las soluciones de seguridad incluso integrar paneles, por ejemplo el video wall del cliente con el de la central de monitoreo.

Recursos humanos

Dediquemos un párrafo en especial a los operadores de la central de monitoreo CCTV. Se trata de profesionales con alto grado de responsabilidad ya que su función es proteger la seguridad de las personas cuyas ubicaciones está monitoreando.

Desde este punto de vista, la central de monitoreo debe contar con operadores capaces de:

• Comunicarse con los usuarios de manera profesional ante cualquier emergencia.
• Escuchar activamente.
• Identificar problemas y tomar decisiones de manera rápida.
• Trabajar en situaciones de emergencia.
• Actuar de manera transparente en base a protocolos, incluidos los de protección de datos personales.

–Mira también: Importancia de incorporar tecnología para el control de accesos

Si una central de monitoreo CCTV cumple con todos los requisitos técnicos y humanos podrá brindar un servicio de excelencia como el que ofrecemos en Vigitek.

Aprendé más sobre un sistema de CCTV aquí.

¿Te resultó útil esta información? ¡Compartila!